Politique de remboursement
Retour-, Annulerings- & Abonnementsbeleid
Bij Aluna geloven we in eerlijkheid, transparantie en flexibiliteit. Daarom maken we retourneren en het beheren van abonnementen zo eenvoudig mogelijk.
Retourtermijn
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retour aan te melden.
Na aanmelding van jouw retour heb je nog eens 30 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
-
Ongebruikt zijn
-
In originele staat verkeren
-
In de originele verpakking zitten
-
Niet beschadigd zijn
Vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen geopende of gebruikte wasstrips niet worden geretourneerd.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
-
Je naam
-
Bestelnummer
-
Eventuele reden van retour (optioneel)
Na ontvangst van jouw aanvraag ontvang je verdere retourinstructies.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij:
-
Het verkeerde product is geleverd
-
Het product beschadigd is aangekomen
-
Er sprake is van een fout vanuit Aluna
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van jouw retour storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug.
Beschadigde of foutieve levering
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact op via info@alunanature.nl en stuur duidelijke foto's mee van het probleem.
Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.
2. Abonnementsbeleid
Hoe werkt het abonnement?
Met een Aluna abonnement ontvang je automatisch jouw favoriete wasstrips met:
-
20% korting
-
Gratis verzending
-
Automatische levering
-
Flexibele aanpassingen
Zo hoef je nooit meer zonder wasstrips te zitten.
Minimale abonnementsduur
Om misbruik van tijdelijke kortingsacties te voorkomen, geldt voor abonnementen een minimale duur van 2 leveringen.
Na de tweede levering kun je jouw abonnement:
-
Pauzeren
-
Wijzigen
-
Stopzetten
Wanneer je vóór de tweede levering annuleert, behoudt Aluna zich het recht voor om het ontvangen kortingsverschil alsnog in rekening te brengen.
Abonnement wijzigen of pauzeren
Je kunt jouw abonnement op ieder moment aanpassen of tijdelijk pauzeren via jouw account of door contact op te nemen via info@alunanature.nl.
Wijzigingen dienen vóór de volgende verlengingsdatum te worden doorgegeven.
Abonnement annuleren
Na de minimale abonnementsduur van 2 leveringen kun je jouw abonnement op ieder moment eenvoudig annuleren.
Annuleringen moeten vóór de volgende automatische verlenging worden doorgegeven.
Na verwerking ontvang je een bevestiging per e-mail.
Mislukte betalingen
Wanneer een automatische betaling mislukt:
-
Ontvang je automatisch een herinnering
-
Krijg je de mogelijkheid om de betaling opnieuw uit te voeren
Wanneer meerdere betalingen mislukken, kan Aluna het abonnement tijdelijk pauzeren of beëindigen.
3. Herroepingsrecht
Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving heb je het recht om jouw online aankoop binnen 30 dagen te herroepen.
Dit herroepingsrecht vervalt wanneer:
-
Het product geopend is
-
Het product gebruikt is
-
De verzegeling is verbroken bij hygiënegevoelige producten
4. Contactgegevens
Heb je vragen over retourneren, abonnementen of annuleringen?
E-mail: info@alunanature.nl
Wij helpen je graag verder.